Política de Pagamento e Reembolso

Última atualização: 23 de setembro de 2026.

Escopo da política e os produtos ou serviços que abrange

Esta Política de Pagamento e Reembolso aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Fluxelboxly, incluindo programas presenciais, online ao vivo e gravações sob demanda. Abrange matrículas individuais, pacotes corporativos e assinaturas de acesso contínuo. Não se aplica a serviços de consultoria personalizada fora do catálogo padrão nem a materiais físicos enviados separadamente.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são expressos em reais brasileiros (BRL) e incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira. O valor final apresentado no checkout já contempla o Imposto sobre Serviços (ISS) quando devido. Não há cobranças ocultas por processamento ou emissão de certificado, exceto se o cliente optar por envio físico de material, caso em que o frete é calculado à parte e informado antes da confirmação.

Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo e American Express, bem como Pix e boleto bancário. A autorização ocorre em tempo real para cartões e Pix; boletos são compensados em até dois dias úteis. Todas as transações são processadas por gateways certificados PCI-DSS, garantindo criptografia de ponta a ponta. Fluxelboxly não armazena dados completos de cartão.

Confirmação de pedido, reserva ou serviço e quando o contrato é formado

O contrato é formado no momento em que o pagamento é aprovado e o sistema emite a confirmação por e-mail. Para cursos com data marcada, a vaga é reservada apenas após a aprovação. Cursos sob demanda ficam disponíveis imediatamente após a confirmação. O cliente deve verificar os dados do pedido; eventuais erros devem ser comunicados em até 24 horas.

Direitos de cancelamento e períodos aplicáveis

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem sete dias corridos a partir da confirmação para desistir da compra sem justificativa, desde que o curso ainda não tenha sido iniciado. Para cursos online, o acesso ao conteúdo é considerado iniciado no primeiro login ou download. Após esse prazo, o cancelamento só é possível mediante análise de caso excepcional.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens ou serviços não reembolsáveis

Reembolsos integrais são concedidos dentro do período de arrependimento ou quando o curso é cancelado por Fluxelboxly. Não são reembolsáveis: acessos já consumidos, certificados emitidos, materiais de apoio baixados ou cursos com menos de 10% de conteúdo restante. Ofertas promocionais com desconto superior a 30% podem ter regras específicas de reembolso parcial indicadas no momento da compra.

Procedimento passo a passo e informações necessárias para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve enviar e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de Reembolso”, informando nome completo, e-mail de cadastro, número do pedido, motivo e dados bancários para depósito. O prazo para solicitação é de até 90 dias após a compra. Formulários incompletos serão devolvidos para complementação.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão de reembolso

A equipe de Fluxelboxly analisa a solicitação em até cinco dias úteis. O cliente recebe notificação por e-mail com a decisão. Em caso de rejeição, são apresentados os motivos e alternativas, como crédito para outro curso. O cliente pode recorrer uma única vez com informações adicionais.

Método de reembolso, tempo de processamento e quando os fundos chegam ao cliente

Reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento original. Cartões de crédito recebem o estorno em até duas faturas; Pix e boleto são creditados em conta em até dez dias úteis. Fluxelboxly não se responsabiliza por atrasos causados pelo banco emissor.

Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas, serviços ou ofertas promocionais

Conteúdo digital e assinaturas não são reembolsáveis após o início do acesso, exceto no período de arrependimento. Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, mas o valor do mês corrente não é restituído. Ofertas promocionais com bônus não permitem reembolso parcial do valor promocional.

Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Em caso de falha no pagamento, o cliente tem 48 horas para regularizar. Cobranças duplicadas são estornadas automaticamente em até três dias. Chargebacks ou suspeita de fraude podem resultar em suspensão imediata do acesso e análise pela área jurídica, sem prejuízo de outras medidas legais.

Direitos do consumidor obrigatórios no Brasil que a política não pode excluir

Esta política não exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, como a inversão do ônus da prova, o direito à reparação por danos e o foro competente no domicílio do consumidor. Qualquer cláusula que contrarie a lei brasileira é nula.

Rota de contato, alterações na política e última atualização

Dúvidas sobre esta política devem ser enviadas para [email protected] ou pelo formulário da página de Contatos. Fluxelboxly pode alterar esta política a qualquer momento, com efeitos a partir da data de publicação. A versão vigente é sempre a disponível no site. Endereço: Av. Pedroso de Morais, 1619, Conjunto 412, Alto de Pinheiros, São Paulo – SP, CEP 05419-001, Brasil. Telefone: +55 11 94475-8775.